Billion Connect eSIM の返金ポリシーはどうなっていますか？

Billion Connect では、返金リクエストを以下の規定に基づいて審査・対応いたします。

返金対象となる場合：

返金対象外となる場合：

アクティベーション（有効化）済みのプラン： データプランがすでに有効化または使用されている場合、返金はいたしかねます。
有効期限切れのプラン： 指定の有効期間内に eSIM を使用せず、期限が切れた場合。
端末本体の不具合： お使いの端末のハードウェア障害やソフトウェアのトラブルにより eSIM が利用できない場合。
設定手順の未遵守： 提供されたアクティベーションガイドに従わずに設定し、eSIM が正常に動作しなかった場合。
誤操作等によるプロファイル削除： お使いの端末から eSIM プロファイルを誤って、または自主的に削除した場合。
サポートへの未連絡・トラブルシューティング拒否： 不具合発生時に事前にカスタマーサポートへ連絡せず、または案内されたトラブルシューティング手順を試さずに直接返金を要求された場合。

接続トラブルが発生した場合は、返金を申請される前に、まずはカスタマーサービスチームまでお気軽にお問い合わせください。問題の解決をお手伝いいたします。