Billion Connect eSIM 환불 정책은 어떻게 되나요?

Billion Connect의 환불 요청은 다음 정책 및 약관에 따라 처리됩니다.

환불 가능한 경우:

• 네트워크 품질 문제: 고객센터 지원 팀에서 해결할 수 없는 확인된 네트워크 기술 장애 또는 지속적인 데이터 연결 불가 현상이 발생한 경우.

환불 불가능한 경우:

• 이미 활성화된 데이터 플랜: 데이터 플랜이 이미 활성화되었거나 사용된 경우 환불이 절대 불가능합니다.
• 유효기간이 만료된 플랜: 지정된 유효기간 내에 eSIM을 사용하지 않아 만료된 경우.
• 개인 기기 결함: 이용자 기기의 하드웨어 고장이나 소프트웨어 오류로 인해 eSIM을 사용할 수 없는 경우.
• 활성화 가이드 미숙지: 제공된 활성화 가이드를 올바르게 따르지 않아 정상 작동하지 않는 경우.
• 프로파일 임의 삭제: 이용자의 실수 또는 임의로 기기에서 eSIM 프로파일을 삭제한 경우.
• 고객센터 미연락 및 문제 해결 거부: 문제 발생 시 고객센터에 먼저 연락하지 않거나, 기술 지원 팀이 제공하는 문제 해결(트러블슈팅) 단계를 거치지 않고 즉시 환불을 요청하는 경우.

연결에 문제가 발생한 경우, 환불을 신청하시기 전에 고객서비스 팀으로 먼저 연락해 주시면 빠르게 도움을 드리겠습니다.