Billion Connect eSIM 的退款政策是什麼？

在 Billion Connect，退款申請將依據以下政策條款進行審核：

可申請退款情形：

• 網路品質問題： 經客服團隊確認且無法修復的網路技術故障或持續性斷線問題。

不予退款情形：

• 流量套餐已開通/啟用： 流量方案一經開通或使用，恕不接受退款。
• 方案已過期： 未在指定效期內使用 eSIM 而導致方案過期。
• 個人裝置故障： 使用者自身裝置的硬體故障或軟體問題導致無法正常使用 eSIM。
• 未依指南操作： 未按照官方開通指南操作，導致 eSIM 無法正常啟用或使用。
• 自行刪除設定檔： 使用者自行或誤將 eSIM 設定檔從裝置中刪除。
• 未配合客服故障排查： 遇到問題時未先聯繫客服，或拒絕配合客服提供的排除故障步驟而直接要求退款。

若您在旅途中遇到任何連線問題，請第一時間聯繫我們的客服團隊，我們將全力協助您解決問題。