¿Cuál es la política de reembolso de Billion Connect eSIM?

En Billion Connect, las solicitudes de reembolso se evalúan según las siguientes condiciones:

Elegible para reembolso:

• Problemas de calidad de red: Fallos técnicos de red confirmados o interrupciones continuas del servicio que nuestro equipo de soporte no pueda resolver.

Situaciones no reembolsables:

• Planes de datos activados: Una vez que el plan de datos ha sido activado o utilizado, no es reembolsable.
• Planes expirados: Planes que no se hayan utilizado dentro de su período de validez designado.
• Problemas del dispositivo: Averías de hardware o fallos de software en el dispositivo personal del usuario que impidan el uso de la eSIM.
• Activación incorrecta: No seguir correctamente la guía de activación proporcionada, lo que provoque que no funcione la eSIM.
• Eliminación voluntaria: Eliminación accidental o voluntaria del perfil de la eSIM del dispositivo.
• Omisión de soporte técnico: Solicitar un reembolso sin contactar primero con el servicio de atención al cliente o negarse a seguir los pasos de solución de problemas proporcionados por nuestro equipo.

Si experimentas algún problema de conexión, ponte en contacto inmediatamente con nuestro equipo de servicio al cliente antes de solicitar un reembolso para que podamos ayudarte a resolver el problema.