¿Por qué no funciona mi eSIM de Billion Connect?

Si has llegado a tu destino y tu eSIM de Billion Connect muestra "Sin servicio", "Buscando" o no puede conectarse a Internet, sigue estos pasos de solución de problemas:

1. Asegúrate de que la línea eSIM esté activa y seleccionada para datos móviles

• Asegúrate de que el perfil de tu eSIM de Billion Connect esté activado.
• Configura la fuente de Datos móviles de tu dispositivo en tu línea eSIM (en lugar de tu tarjeta SIM física principal).

2. Activa la itinerancia de datos (El problema más común)

• Ve a los ajustes de Red móvil/Celular de tu dispositivo, selecciona tu línea eSIM de Billion Connect y asegúrate de que la Itinerancia de datos esté ACTIVADA.

3. Verifica la configuración del APN

• En la mayoría de los casos, el APN se configura automáticamente. Si sigues sin conexión a Internet, consulta los ajustes de Red de datos móviles / APN y confirma que el nombre del APN coincida con el especificado en los detalles de tu plan de Billion Connect.

4. Selecciona manualmente una red local

• Ve a Ajustes > Red celular/móvil > Selección de red.
• Desactiva la selección Automática de red y selecciona manualmente uno de los operadores locales compatibles indicados en los detalles de tu pedido o guía de instalación.

5. Reinicia tu conexión de red

• Activa el Modo avión durante 10 segundos y luego desactívalo.
• Si el problema persiste, reinicia tu dispositivo para forzar una nueva conexión con la antena de telefonía local.

6. Espera unos minutos para el registro

• Al conectarse a una red de itinerancia por primera vez, el registro con el operador local puede tardar entre 5 y 10 minutos.

7. ¿Aún necesitas ayuda?

• Si sigues sin poder conectarte tras seguir estos pasos, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Billion Connect indicando tu ICCID de eSIM / Número de pedido y capturas de pantalla de tus Ajustes de red celular.