¿Puedo reinstalar mi eSIM de Billion Connect si la eliminé por accidente?

Depende de la política específica de tu plan. La mayoría de las eSIM de Billion Connect admiten la reinstalación de forma predeterminada, a menos que se indique explícitamente lo contrario en la página de detalles del producto.

Sigue estos pasos para resolver el problema:

1. Comprueba si la eSIM realmente se eliminó o si solo está desactivada

Antes de intentar reinstalarla, verifica si el perfil se eliminó por completo de tu dispositivo:

• iOS: Ve a Ajustes > Red celular (o Datos móviles).
• Android: Ve a Ajustes > Conexiones (or Red e Internet) > Administrador de SIM.

Si la línea eSIM aún aparece en tus ajustes, no se ha eliminado: simplemente está desactivada. Vuelve a cambiarla a ACTIVADA y asegúrate de que la Itinerancia de datos esté habilitada.

2. Si el perfil de eSIM se eliminó por completo

Si la línea eSIM ya no aparece en tus ajustes:

• Si tu plan admite la reinstalación: Reinstala la eSIM siguiendo tu guía de instalación original (ya sea escaneando de nuevo el código QR o introduciendo los datos de instalación manual). Si deseas transferir tu eSIM a un dispositivo nuevo, consulta nuestra guía "¿Puedo transferir mi eSIM de Billion Connect a otro dispositivo?". Si encuentras algún problema durante la configuración, ponte en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente para recibir asistencia.
• Si tu plan NO admite la reinstalación: Los planes que indican explícitamente en sus páginas de detalles que no admiten la reinstalación quedarán permanentemente invalidados una vez eliminados. Si eliminaste accidentalmente uno de estos planes, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Billion Connect de inmediato indicando tu Número de pedido e ICCID.

Recordatorio importante: Para evitar interrupciones inesperadas del servicio o pérdida de datos, no elimines tu perfil de eSIM durante tu viaje.