¿Cómo soluciono el error "No se puede añadir la eSIM" o "El código ya no es válido"?

Este error suele ocurrir cuando el perfil de la eSIM ya se ha añadido a un dispositivo o si el escaneo del código QR se interrumpió por una conexión inestable.

Si ya habías instalado la eSIM anteriormente:

• Ya añadida: Ve a los ajustes de red móvil/celular de tu dispositivo para completar la configuración y habilitar la línea para usarla con normalidad.
• ¿Tienes problemas? Si experimentas algún problema con la eSIM instalada, ponte en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente para recibir asistencia.
• Para reinstalar: Si necesitas reinstalar la eSIM en el mismo dispositivo, primero debes eliminar el perfil de eSIM existente (asegúrate de que tu plan admita la reinstalación).
• Cambiar de dispositivo: Si deseas transferir tu eSIM a un dispositivo nuevo, consulta nuestra guía "¿Puedo transferir mi eSIM de Billion Connect a otro dispositivo?"

Si es tu primer intento:

• Asegúrate de que tu dispositivo esté conectado a una red Wi-Fi estable.
• Desactiva cualquier conexión VPN activa.
• Comprueba si tu dispositivo ha alcanzado el límite máximo de perfiles eSIM almacenados.